Bayramda En Çok Şikayet Edilen Konular Belli Oldu

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Şikayetvar bilgilerine göre bayram tatilini kapsayan hafta ile bir evvelki haftanın şikayet artış oranları karşılaştırıldığında tüketicilerin en çok şikayet ettiği sektör yüzde 189’luk artışla karayolu ulaşım firmaları oldu.

Otel ve tatil köyü şikayetleri bir haftada yüzde 165 artarken, onu zincir oteller (yüzde 85), havayolları ulaşım firmaları (yüzde 82), bilet siteleri (yüzde 72) ve otel pazarlama siteleri (yüzde 69) takip etti.

Platform bayram periyodunda en çok şikayet gelen kesimlerin şikayet bahislerini da açıkladı.

Verilere göre; oteller ve tatil köyleriyle ilgili en çok çözüm bekleyen konular şöyle sıralandı:

“Rezervasyonlarda çıkan sorunlar,

Odaların pak olmaması,

Yemeklerin pak şartlarda yapılmaması,

Vadedilen hizmeti sağlanmayınca iptal edilen rezervasyonun fiyatının iade edilmemesi veya çok geç iade edilmesi,

Rezerve edilen odadan daha düşük kalitede bir oda tahsisi ve fazla alınan ücretin iade edilmemesi.”

Tur operatörleriyle ilgili en çok gelen şikayetler ise şöyle belirlendi:

“Tur iptali ve ücret iadesi yapılmaması,

Arızalı, bakımsız araçlarla cinse çıkılması,

Turda vadedilen rotalara gidilmemesi veya yapılacak hizmetlere uyulmaması,

Tur rehberlerinin ilgisiz, bilgisiz olmaları ve kaba davranmaları

Götürülen otellerin çok eski, bakımsız olması, pak olmaması veya kötü hizmet verilmesi.”

Ulaşımla ilgili gelen şikayetler:

“Bilet iptali ve iadesi,

Aynı koltuğun iki kişiye satılması,

Mola yerinde yolcu unutulması,

Otogar harici yerlerde yolcu indirip, bindirme,

Bavul ve eşya kaybolmasında firmanın sorumluluk almaması,

Şoförlerin hız yapması ve sigara içmesi,

Muavinlerin kaba davranışları,

Eski araçların kullanılması, yolculuk sırasında arızalanma ve başka araca aktarmaların uzun sürmesi,

Vadedilen müddetten uzun süren seyahatler,

Havaalanlarında bavul kırılması ve kaybolması,

Havaalanlarında kapıların erken kapanması.”

Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili şikayetler:

“İstasyon marketlerinde sigara satışlarında adet ve komite sorunu,

İstasyon marketlerinde tarihi geçmiş ürün satışı,

Tuvaletlerin pak olmaması,

Personellerin dikkatsizliği sonucu yanlış yakıt konularak araca zarar verilmesi,

Ödenen ücrete göre az ölçüde yakıt verilmesi,

Yakıt içeriğinde yabancı madde olması sonucu araçların arızalanması,

Taşıt tanıma sistemlerindeki arıza sonucu yakıt verilememesi.”