Restoran ve kafelerdeki yüksek fiyatlandırmaların yanı sıra son vakitlerde ortaya çıkan ‘servis ücreti’ adı altındaki ek fiyatlar, tüketiciler arasında büyük yansılara neden olmaktadır. Tüketici Federasyonu Hukuk Kurulu (TUKONFED) Başkan Yardımcısı Mücahit Saraçlı, hususla ilgili olarak önemli açıklamalarda bulundu ve bu fiyatların yasal olmadığını vurguladı.
Saraçlı, adisyonlarda yer alan yüzde 15, yüzde 20 gibi farklı oranlardaki servis fiyatlarının yasal olmadığını belirterek, “İşletmelerin bu şekilde ek bir ücret talep etmeleri yasaya aykırıdır. Maliye Bakanlığı tarafından da geriye dönük olarak denetlendiklerini bilmeliler. Servis ücreti adı altında yapılan ekstra talepler, tüketicilerin ödeme yapma zorunluluğu olmayan yasa dışı taleplerdir” dedi.
Saraçlı, sözlerine devam ederek, “Bu çeşit uygulamalara karşı tüketicilerin dikkatli olmaları ve yasa dışı taleplere boyun eğmemeleri gerekiyor. Yasal olmayan servis ücreti gibi isimlendirilen bu ekstradan kaçınılması, tüketicinin haklarını müdafaası açısından son derece önemlidir” ifadelerini kullandı.
“MÜŞTERİ NE YEDİYSE PARASINI ALIYORSUN”
Restoran sahibi Murat Sakin, müşterilerden servis ücreti alınmasının yanlış olduğunu belirterek, “Vatandaşların esasen zor durumda olduğunu, dışarıda yemek yemeye zorlandıklarını” dile getirdi. Kendi işletmesinde böyle bir uygulamanın olmadığını vurgulayan Sakin, büyük restoranlar tarafından yapılan uygulamaları eleştirdi ve müşterinin yediği yemeğin parasını zati aldıklarını ifade etti.
Sakin, “Ürün fiyatına 3.50 lira ekleyebilirim ama servis ücreti adı altında ayrıyeten bir ücret talep etmem yanlış olur. Müşterinin zor durumda olduğu bir periyotta, bir lahmacun için örneğin 110 lira alıyorsam, üzerine servis ücreti eklersem 130 lira yapar. Ben 115 liraya satarım ama müşteriyi zor durumda bırakmam” biçiminde konuştu.
Restoranda yemek yiyen Mahmut Ayaz ise servis ücreti adı altında ek ücret talep edilmesinin doğru olmadığını belirterek, böyle bir uygulamayla karşılaşmamış olmasını önemsedi. Ayaz, “Yemeği konutuma getiriyorlar da masaya getiriyorlar gibi bir hizmet almadığım için böyle bir fiyatın anlamsız olduğunu düşünüyorum. Bu uygulama beşerlerle alay etmekten başka bir şey değil” dedi.
Başka bir müşteri olan Nurhan Güler ise böyle bir uygulamayla karşılaşmamış olmasına rağmen, mutlaka yansısını göstereceğini belirtti. Güler, “Servis fiyatını ne için istiyorlar bilmiyorum ama böyle bir talebi kabul etmem. Restoranlarda her şey aslında çok pahalı, bu tıp ek fiyatlar müşteriyi daha da zor durumda bırakır” formunda kanısını dile getirdi.
20:44
