Şirketlerin Chatbot Kullanırken Dikkat Etmesi Gereken 5 Nokta

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Son yıllarda teknoloji dünyasında önemli bir yer edinen chatbotlar, firmaların tercih ettiği araçlar arasında yer alıyor. Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, şirketlerin Chatbot kullanırken dikkat etmeleri gereken noktaları açıkladı.

Chatbotlar Nedir ve Nerelerde Kullanılır?

Chatbotlar, yapay zeka ve doğal dil sürece teknolojilerini kullanarak beşerlerle etkileşim kurabilen yazılım programlarıdır. Web sitelerinde, mobil uygulamalarda veya sosyal medya platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini otomatikleştirme konusunda önemli bir rol oynayan bu teknolojiler, doğru kullanıldığında şirketler için büyük avantajlar sağlayabilir.

Palamar Teknoloji’nin 5 yıldan uzun süredir dalda faaliyet gösteren CEO’su Onur Candan, Chatbotların özellikle yazılı diyalog kanallarından gelen metinleri manalandırarak kurumsal bilgi bankası ve sistemlerle entegre bir şekilde karşılık verebildiğini belirtti: “Chatbotlar, müşteri desteği, çalışan desteği ve satış pazarlama gibi alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. İyi tasarlanmış bir Chatbot, kullanıcılara ayrıntılı bilgi sunabilir.”

Chatbot Kullanırken Nelere Dikkat Edilmeli?

Onur Candan, firmaların Chatbot kullanırken göz önünde bulundurması gereken beş önemli maddeyi şöyle sıraladı:

• Veri Güvenliği: Chatbotlar kullanıcı bilgilerini işlediği için veri güvenliği ön planda olmalıdır. Müşteri bilgilerini korumak ve yasal gerekliliklere uymak için güvenli veri sürece standartlarına sahip chatbot tahlilleri tercih edilmelidir.
• Kullanım Amacı: Chatbotun hangi amaçla kullanılacağı belirlenmelidir. Belirli bir maksada yönelik olarak geliştirilen Chatbotlar daha etkili sonuçlar verir. Müşteri hizmetleri, satış ve teknik destek gibi alanlarda farklı chatbotlar kullanılabilir.
• Sade ve Anlaşılır Arayüz Kullanıcı deneyimini uygunlaştırmak için Chatbotun kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması gerekir. Ayrıca, düşük kodlama desteği sunan Chatbotlar, entegrasyon sürecini hızlandırır ve teknik bilgi ihtiyacını azaltır.
• Sürekli Güncelleme: Chatbotların etkin bir şekilde çalışabilmesi için düzenli olarak güncellenmeleri ve eğitilmeleri gereklidir. Otonom sistemler, bu güncellemeleri ve eğitimleri kendi kendine gerçekleştirerek chatbotun kullanıcı davranışlarına göre optimize olmasını sağlar. Bu tür sistemler, performans artışı sağlar ve insan müdahalesine gerek kalmadan çalışabilir.
• Destek Olmak: Chatbotlar, insanları tamamen yerinden etmek değil, onlara destek olmak amacıyla kullanılmalıdır. Karmaşık müşteri talepleri ve sıkıntılarında, chatbot insan müdahalesine yönlendirmelidir. Çalışanların chatbotların doğru şekilde kullanılmasını sağlamak için eğitim almaları, müşteri geri bildirimlerini analiz etmeleri ve performansı düzenli olarak izlemeleri kıymetlidir.

Diğer Teknoloji Haberleri İçin Tıklayın / Bursa Haber – Bursa Gündem – Bursa Gündem Haber – Bursa Haberleri – Bursa Son Dakika 

Bizi İnstagram’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi X’de Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHbr

Bizi Facebook’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi Youtube’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi Linkedin’de Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber