Turkcell Küresel Bilgi 25 Yaşında

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Turkcell Küresel Bilgi, 25 yılı geride bıraktı. Bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek, müşteriye dokunan her kanalda hem klasik hem de dijital hizmetler sunduklarını belirten Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, “TV yayıncılığı sektöründe hizmet veren tek bir müşteri ile başladığımız seyahatimiz, bugün 12 farklı kesimde 100’ün üzerinde kurumsal müşterimiz ile dijitalleşerek devam ediyor” dedi.

İstanbul Halkalı’da bir çağrı merkezi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Küresel Bilgi, 25’inci yılında müşteri tecrübesi sektöründeki pozisyonunu daha da güçlendiriyor. Çeyrek asırdır kazandığı birçok ödül ve genişleyen lokasyonlarıyla platform, müşterilerine sunduğu dijital tahlillerle öne çıkıyor.

Türkiye’nin dört bir yanında 15 farklı lokasyonda, yaklaşık 16 bin çalışanıyla klâsik ve teknolojik tahliller sağlayan Turkcell Küresel Bilgi, bugün 100’ün üzerindeki kurumsal müşteri sayısı ve telekom sektöründeki köklü deneyiminin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende başta olmak üzere 12 farklı dalda 25 yıllık birikimiyle hizmet veriyor.

“Dünyanın En İyi Müşteri Tecrübesi Mükafatı bir tesadüf değil”

Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşteriye dokunan her kanalda kapsayıcı bir hizmet sunduklarını belirterek şunları söyledi: “Çeyrek asır önce, bir çağrı merkezi olarak kurulmuştuk şimdi ise çağrı merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri tecrübesinde dijital dönüşümü başlattık. Bu dönüşüm; yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zeka temelli projelerimiz ile daha da hız kazanacak. Örneğin; yapılan görüşmelerde müşteri temsilcilerinin vereceği karşılıkları önceden hazırlayıp üretken yapay zeka ile vererek, insan ve yapay zeka arasındaki farkı en aza indirmeyi planlıyoruz. Böylece müşterilerimiz insan dokunuşuna en yakın hizmeti hızlıca alırken, çalışanlarımız da kalan vakitlerini daha verimli kullanacaklar. Ayrıca, gün içerisinde yapılan binlerce görüşmenin neredeyse tamamına yakınını yine üretken yapay zeka ile dinlemeye başlayarak hizmet kalitemizi de bir üst düzey çıkarmış olacağız.

Tüm bu çalışmalarımızın sonucunda elde ettiğimiz ‘Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi’ mükafatı ve ‘Avrupa’nın En İyi İşvereni’ ödülleri de aslında başarımızın bir tesadüf olmadığının ve elde ettiğimiz bu dijital dönüşümün müşterimizdeki ve çalışanlarımızdaki memnuniyetinin ispatı. Dijital dönüşümümüzü sağlayan eserlerimize örnek verecek olursak; geliştirdiğimiz sosyal medya uygulamamız ile iş ortaklarımızın sosyal medyayı hızlı ve etkin bir şekilde kullanmasını sağlıyoruz.

Kendi mühendislerimizin tasarladığı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin ve tekrarlı işleri robota yaptırarak zaman ve işgücü tasarrufu elde ediyoruz.

Bir diğer hayata dokunan hizmetimiz ise; uzaktan teknik destek konusunda. Pandemiden sonra uzaktan çalışmak hayatımızın vazgeçilmez bir parçası oldu. Bu noktada çalışanların yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan bağlanarak teknik destek hizmeti sunuyoruz. Dijital Yardım Masası ismini verdiğimiz bu hizmetimiz ile artık müşterilerimizin çalışanlarının memnuniyetine de katkı sağlıyoruz. Bu gibi dijital ve teknolojik hizmetlerimiz bizi hedeflediğimiz gibi ‘eşsiz’ ama bir o kadar da ‘dijital’ olan bir müşteri tecrübesi hizmeti sunmaya götürüyor.”

25’inci yılda yeni bir marka

Metin Tuğtağ, şirketin 25’inci yılında teknolojik ilerlemesini bir adım daha öteye taşıyarak, dijital ürün ve hizmetlerini ayrı bir marka altında müşterileriyle buluşturmak için çalıştığını belirterek şöyle devam etti: “Dijital kanallara yönelen müşteri gereksinimlerine karşılık verebilmek adına, teknoloji odaklı yeni markamız çok yakında hayata geçecek. Klasik çağrı merkezi hizmetlerimiz gelişerek var olmaya devam ederken, dijital dönüşümümüzü hızlandırarak geleceğin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik inovasyonlarımızla kesimde fark oluşturacağız.”

“Yenilikçi tahlillerle sektöre yön vermeye devam edeceğiz”

Metin Tuğtağ sözlerini şöyle tamamladı: “25 yıldır müşterilerimize sırf hizmet sunmakla kalmıyoruz, bu deneyimini eşsiz hale getirmek için çalışıyoruz. Bu bakış açısıyla çalışanlarımızın memnuniyeti de en az müşterilerimiz kadar önemli bir konu haline geliyor. Çünkü ancak mutlu çalışanların mutlu müşteriler oluşturacağını biliyoruz. Bu amaçla hem gençlerimizi teknik açıdan donanımlı hale getirmek hem de istihdam sağlamak amacıyla ‘Techno Camp’ eğitim ve gelişim programımızı 4 yıldır kesintisiz devam ettiriyoruz. Ayrıca 6 Şubat sarsıntısından sonra ‘Gönül Bağı’ projeleri kapsamında depremzede vatandaşlarımıza istihdam sağlayabilmek adına Hatay lokasyonumuzu açtık. Tüm bu süreçte kazandığımız deneyimle dijitalleşmeye büyük önem veriyor, müşterilerimizin beklentilerini en ileri teknolojilerle karşılıyoruz. Gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi tahlillerimizle sektöre yön vermeye devam edeceğiz.” – İSTANBUL

Diğer Güncel Haberler İçin Tıklayın / Bursa Haber – Bursa Gündem – Bursa Gündem Haber – Bursa Haberleri – Bursa Son Dakika 

Bizi İnstagram’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi X’de Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHbr

Bizi Facebook’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi Youtube’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi Linkedin’de Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber