Vodafone, uçtan uca dijital tecrübeyle müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Vodafone, “yerleştirilmiş SIM” olarak da bilinen ve telefonlara gömülü olarak gelen dijital SIM kart teknolojisini ifade eden e-SIM hizmetini dijital kanaldan sunmaya başlıyor. e-SIM teknolojisi sayesinde yeni hat aktivasyon süresi sadece 10 dakikaya inerken, müşteriler fizikî SIM kart beklemeden hemen hatlarını kullanmaya başlayabiliyor. Vodafone, müşterilerine sadece hızlı ve kolay bir hizmet sunmakla kalmıyor, aynı zamanda başvuru süreçleri hakkında online kanallar üzerinden bilgi alma kolaylığı da sunuyor.
Konuyu değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
Vodafone olarak, müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla müşteri davranışları da değişti. Dijital teknolojilere ve online platformlara ilgi arttı. Biz de uçtan uca dijital müşteri tecrübesi hedefimiz doğrultusunda müşterilerimize hat başvurusu ya da numara taşıma işlemleri için e-Devlet üzerinden müracaatlarını onaylama imkânı sunan ilk operatör olduk. Yeni kimlik doğrulama metodumuz müşterilerimiz tarafından büyük beğeni topladı. Online kanallar üzerinden başvurusunu gerçekleştiren müşterilerimizin %15’i bu yöntemi tercih ediyor. Ayrıca, bu yöntemi en yoğun şekilde kullanan vilayetlerimiz İstanbul, Ankara ve İzmir oldu. Dalda liderliğini sürdürdüğümüz dijitalleşme yolunda bir adım daha atarak, kişisel müşterilerimize ‘yerleştirilmiş SIM’ olarak bilinen e-SIM hizmetini dijital kanaldan alma imkânı sunuyoruz. e-SIM teknolojisi sayesinde yeni hat aktivasyon süresi sadece 10 dakikaya inerken, müşterilerimiz fizikî SIM kart beklemeden hemen hatlarını kullanmaya başlayabiliyor. Vodafone olarak, bu yeni, hızlı, kolay ve güvenli formülle uçtan uca dijital deneyim oranını %20’ye yükseltmeyi hedefliyoruz.”
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin
Dijitalleşmenin simgesi haline gelen e-SIM, Vodafone’un gerçekleştirdiği lansmanla Türkiye’de büyük ilgi görüyor. Yeni hat müracaatında özel numara talep eden her 2 müşteriden 1’i, fizikî kart taşıma sıkıntısından kurtulmak ve daha fazla esneklik için e-SIM’i tercih ediyor. Telefonun içindeki küçük bir çip olan e-SIM, operatörün şebekesine dijital olarak bağlanarak farklı numaraları tek bir aygıtta kullanabilme, yurtdışı seyahatlerinde kolayca yerel hat alabilme gibi avantajlar sunuyor. Ayrıca, kaybolma veya zarar görme riskini ortadan kaldırarak güvenliği de ön planda tutuyor. Gelişmiş güvenlik protokolleri sayesinde kişisel bilgiler korunurken, Vodafone’un sunduğu geniş kapsama alanıyla kesintisiz iletişim sağlanıyor.
Vodafone, Nisan 2023’ten itibaren e-Devlet entegrasyonu ile müşterilerine uçtan uca dijital bir deneyim sunuyor. Faturalı yeni hat veya numara taşıma müracaatlarında bulunan müşteriler, internet bankacılığı aracılığıyla e-Devlet Kapısı’na giriş yaparak kimliklerinin güvenli şekilde doğrulanmasının ardından müracaatlarını saniyeler içinde onaylayabiliyor. Bu sayede faturalı hat aktivasyonları, evraksız ve çok daha hızlı bir şekilde tamamlanıyor. e-Devlet ile yapılan kimlik doğrulama işlemleri sonrasında teslimatlar yeni yapılan işbirliğiyle Dijital Kurye firması tarafından vilayetlere 24 saatte, ilçelere ise 72 saatte teslim ediliyor. Dijital süreçlerini hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayan müşteriler, kapıda kurye ile hat aktivasyonunu sadece 3-4 dakika içinde gerçekleştirebiliyor. Bu gelişmeler sayesinde Vodafone’un dijital kanallar üzerinden başvuru yapan müşterilerinin uçtan uca dijital olarak e-Devlet kanalı ile kimlik doğrulama oranı %15’e yükseldi. Bu dijital dönüşüm, hem aktivasyon sürecini kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırıyor, hem de kağıt israfını önleyerek etrafa hassas bir yaklaşım sergiliyor.
Vodafone, müşterilerine sunduğu dijital tecrübesi daha da ileriye taşıyarak, başvuru ve teslimat süreçlerini tamamen dijital platformlara taşıdı. Müşteriler artık, Vodafone Yanımda uygulaması, vodafone.com.tr web sitesi veya kendilerine iletilen özel link üzerinden çeşitli işlemleri çarçabuk gerçekleştirebiliyor. Buna göre, kendilerine en uygun zaman diliminde kurye teslimatı randevusu oluşturabiliyor; kuryenin tahmini varış vaktini, mevcut rotasını ve yola çıkıp çıkmadığını gerçek zamanlı olarak takip edebiliyor; teslimat adreslerini güncelleyebiliyor veya değiştirebiliyor; kurye bilgilerini görüntüleyebiliyor ve kimin teslimatı gerçekleştireceğini öğrenebiliyorlar. Bu yenilikçi dijital tahliller sayesinde, SIM kart teslimi sırasında gerçekleştirilen aktivasyon işlemleri uçtan uca dijitalleştirilerek optimize ediliyor ve müşteri-kurye etkileşim süresi minimize ediliyor. Vodafone, bu dijital dönüşüm atılımlarıyla müşteri memnuniyetini artırırken, aynı zamanda operasyonel verimliliği de yükseltiyor.
05:20
News
Teknoloji
Teknoloji
Teknoloji
Teknoloji
Teknoloji
Teknoloji
TEKNOLOJI
