Vodafone’un Raporu: Müşteri İtimadında Büyük Uçurum

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Vodafone Küresel’in Fit for the Future Raporu, ‘Geleceğe Hazır’ şirketleri bu yıl ‘Güven Uçurumu’ odağında mercek altına aldı. 2 bin 300’den fazla işletmeyle ve 5 binden fazla müşteriyle yürütülen araştırmada, işletmelerin kendilerine müşteriler tarafından ne kadar güvenildiğini düşündükleri ile müşterilerin gerçekte ne hissettikleri arasında bir uçurum olduğu tespit edildi.

Dünyanın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden Vodafone Grubu, ‘Güven Uçurumu’ odağında London School of Economics iş birliğiyle 10 pazarda 2 bin 300’den fazla işletmeyle ve 5 binden fazla müşteriyle yürüttüğü Fit for the Future (Geleceğe Hazır) Raporu’nu geçtiğimiz günlerde yayımladı. Raporda işletmelerin kendilerine müşteriler tarafından ne kadar güvenildiğini düşündükleri ile müşterilerin gerçekte ne hissettikleri arasında bir uçurum olduğu tespit ediliyor. ‘Güven Uçurumu’ adı verilen bu fark, ortalama yüzde 11 puan olarak ölçülüyor. Kaçırılan fırsatları, hayal kırıklığına uğrayan müşterileri ve kaybedilen geliri temsil eden bu uçurumun, iş performansı üzerinde gerçek bir tesire sahip olduğu vurgusu yapılıyor.

Vodafone Business tarafından küresel çapta yapılan yeni araştırmaya göre, müşterilerine daha hızlı yanıtlar vermek için yapay zeka ve üretken yapay zekadan faydalanan işletmeler, teknolojilerin insani bir dokunuşla, müşterilerin faydasına ve herhangi bir etik, zımnilik veya veri güvenliği endişesi bırakmayacak şekilde kullanılması halinde, müşteri güven puanlarında önemli bir artış ve rekabet avantajı yakalayabiliyor.

“Önce insan” vurgusu, güven puanını yüzde 16 artırıyor

Güven, işletmelerin performansında en önemli bir farkı oluşturan kavramların başında geliyor. Yapay zeka gibi yeni teknolojilere duyulan güven ve bunların işletmeler tarafından nasıl kullanıldığı günümüz dünyası için her geçen gün daha da bedel kazanıyor. Bu noktada da işletmelerin bu teknolojileri kullanma hali, müşterileri açısından güven kazanmaları ya da kaybetmeleriyle sonuçlanıyor.

‘Geleceğe Hazır’ araştırması da işletmelerin müşteri inancını kazanmanın yollarını ararken, paylaşılan kıymetlerin, insani yaklaşımın ve tutarlılığın kıymetini hafife aldığını ortaya koydu. Yeni teknolojilerin uygulanmasında “önce insan” yaklaşımının benimsenmesi, güven puanını yüzde 16’ya kadar artırabiliyor. Rapor verilerine göre, müşterilerin yüzde 59’u yapay zeka konusunda bilgili işletmelerin doğru varsayımlarda bulunma mümkünlüğünün daha yüksek olduğunu düşünüyor. Müşterilerin yüzde 53’ü ise yapay zeka teknolojilerinin günlük misyonları daha etkin tamamlayacağına inanıyor.

“Yapay zekayı müşterilerinin faydasına kullanan şirketler güven açığını yarı yarıya indirebiliyor”

‘Güven Uçurumu’nun, bölümler arasında büyük farklara sahip olabildiğini dile getiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, Geleceğe Hazır Raporu’nu kıymetlendirerek konuyla ilgili şunları söyledi:

“Raporumuzda gördük ki, rekabetçi piyasa şartlarında müşterilerin güven duyabileceği bir marka inşa etmek, şirketlerin gelecek devirlere uygunluğu açısından kritik bir önem arz ediyor. Ortaya çıkan sonuçlara göre müşteriler işletmelere, aslında işletmelerin zannettiği kadar güvenmiyor. Bu da ortalama yüzde 11 puanlık bir farkla ‘Güven Uçurumu’ oluşturuyor. Şirketler, müşterilerin itimadını nasıl kazanacağını düşünürken paylaşılan bedellerin, insani yaklaşımın ve tutarlılığın kıymetini hafife alıyor. Bu noktada yapay zekayı müşterilerinin faydasına kullanan kurumlar ise bu güven açığını neredeyse yarıya indirebiliyor ve ‘Geleceğe Hazır’ bir şirket olabiliyor. Hülasa güven kavramı, sadece iyi ve güvenilir ürün ya da hizmetler sunmakla değil, aynı zamanda müşterilerin kendilerini çalışanlara, markaya ve işletmeye bağlı hissetmesini sağlamak için alınan aksiyonlarla kazanıldığı ortaya çıkıyor diyebiliriz.”

‘Geleceğe Hazır’ işletmeler nasıl belirleniyor?

Operatör, ‘Geleceğe Hazır’ olarak tanımladığı bir grup işletmeyi takip ediyor. Bu şirketlerin, ortak bedeller, insani yaklaşım ve tutarlılığın ehemmiyeti konusunda müşterilerle uyum sağlama mümkünlüğü, diğer işletmelerden neredeyse üç kat daha fazla. ‘Geleceğe Hazır’ işletmeler, müşteri öncelikleriyle daha uyumlu faaliyet göstermenin yanı sıra, cevap müddetlerini güzelleştirmek, verileri güvenli bir şekilde yönetmek ve bilgileri müşterilere daha hızlı ve daha güvenilir ulaştırmak için teknolojiyi uzun vakittir kullanıyor. Daha önceki yıllarda hazırlanan raporlar da ‘Geleceğe Hazır’ işletmelerin ticari açıdan daha büyük başarılar kaydettiğini ve daha yüksek çevresel, sosyal ve yönetişim puanlarına sahip olduğunu gösteriyor. – İSTANBUL

Diğer Güncel Haberler İçin Tıklayın / Bursa Haber – Bursa Gündem – Bursa Gündem Haber – Bursa Haberleri – Bursa Son Dakika 

Bizi İnstagram’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi X’de Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHbr

Bizi Facebook’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi Youtube’da Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber

Bizi Linkedin’de Takip Edebilirsiniz / @BursaGündemHaber