Salesforce’un yeni “Pazarlama Durumu Raporu” (Salesforce State Of Marketing Report) bilgileri doğrultusunda, Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, pazarlama takımlarının bu yıl yapay zeka uygulamasına öncelik vereceklerini ve bunun aynı vakitte en büyük zorlukları arasında yer aldığını vurguluyor. Erkiner, yapay zeka çağında başarılı olmak için güçlü bir veri temelinin müşteri bilgilerini birleştirmek, gerçek zamanlı aktivasyonları desteklemek ve güvenilir ilişkiler kurmak için gerekli olduğuna dikkat çekiyor.
Salesforce’un dokuzuncu Pazarlama Durumu Raporu (Salesforce State of Marketing Report), müşterilerin şahsileştirilmiş tecrübelere yönelik beklentileri artmaya devam ederken, pazarlamacılar topladıkları bilgileri manalandırmak ve uygulamak konusunda büyük baskı altında olduklarını vurguluyor. Pazarlama ekipleri hem üretken hem de öngörücü yapay zekayı, bilgileri yorumlama, büyük ölçekte şahsileştirme ve verimliliği artırma yetenekleri sayesinde ölçülebilir iş tesirini düzgünleştirmek ve müşteri tecrübelerini güçlendirmek için önemli bir araç olarak görüyorlar. Bu durum, yapay zeka uygulamasına diğer tüm teşebbüslerin önünde yer vermelerinin nedenini açıklıyor.
Verilerin Entegrasyonu ve Kullanımı
Modern pazarlamacıların karşılaştığı en büyük sorun, birinci taraf verilerinin eksikliği değil. Sorun, bu bilgileri departmanlar arasında tam olarak entegre ederek içgörüler elde etmek, kampanyaları planlamak ve iletilerin yanlış kitlelere ulaşmasını önlemekten kaynaklanıyor. Yapay zeka çağında başarılı olmak için güçlü bir veri temeline yatırım yapmak, pazarlamacılara rekabet avantajı sağlayacaktır. Salesforce’un 29 ülkede 4.800’den fazla pazarlamacıyla yaptığı yeni Pazarlama Durumu Raporu’na göre, pazarlama tertiplerinin sadece %32’si iş akışlarında yapay zekayı tamamen uygulamış durumda ve %43’ü de konu üzerinde deneyler yapıyor.
Pazarlamacılar için ikinci en büyük zorluk ise müşterilerle gerçek zamanlı etkileşimde bulunmak. Yapay zeka çağında başarılı olmak için müşteri bilgilerini birleştiren, gerçek zamanlı aktivasyonları destekleyen ve güvenilir ilişkiler kuran güçlü bir veri temeli gerekli. Pazarlama ekipleri uzun vakittir farklı veri noktalarını birbirine bağlayarak müşteri seyahatleri boyunca dengeli, şahsileştirilmiş tecrübeler oluşturmakta zorlanıyorlar. Bu nedenle, dataların tam entegrasyonu ve güvenliği, pazarlamacılar için en önemli öncelik haline gelmiş durumda. Güçlü bir veri temeline yatırım yaparak, pazarlamacılar yapay zekadan en iyi şekilde yararlanabilir ve müşterilerine daha etkili ve şahsileştirilmiş tecrübeler sunabilirler.
Güven Odaklı Yapay Zekayı Benimsemek
Pazarlama takımlarının yapay zekayı ve gerçek zamanlı dataları operasyonlarına başarılı bir şekilde uygulamaya kararlı olduklarını görüyoruz, fakat benimseme süreci hızlandıkça güvenlik ve müşteri inancı konusunda tasalar oluşuyor. Yüksek performans gösterenler, topladıkları veri ölçüsüne değil, doğru datayı etkili bir şekilde teminat altına almaya ve kullanmaya bağlı olarak başarı sağlanacağını kabul ediyorlar.
Yapay zekanın işletmeler ve müşteriler için sunduğu büyük fırsatlar ve tehlikeler göz önüne alındığında, güven daha da kritik hale geliyor. Bu nedenle tertipler için müşteri bilgilerine nasıl erişildiği ve kullanıldığını düzenleyen hudutları oluşturarak ve veri güvenliğini maksimize ederek etik veri yönetimi kültürü yaratmaları hayati değer taşıyor.
Yeni pazarlama çağında, her tıklama ve konuşmayla, müşteriler ve potansiyel müşteriler dijital izler bırakıyorlar. Yapay zeka, veri, CRM ve itimadın gücünü birleştiren şirketler, pazarlama takımlarının müşterilerine yeni yollarla ulaşmalarına yardımcı olabilirler. Bu ögeler olmadan, ekipler içgörüleri birleştirmeye çalışmak zorunda kalırken, rakipleri hızla ilerleyecektir.
** State of Marketing Report: https://www.salesforce.com/news/stories/marketing-trends-ai-data/
20:44
